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服務(wù)中心
廣東克勞迪衛(wèi)浴科技股份有限公司
服務(wù)的概念
六個(gè)概念:
關(guān)心、愛(ài)護(hù)、蜜意、細(xì)心、用心、恒心
服務(wù)宗旨
我們尊重客戶，與客戶溝通，用心提供最好的服務(wù)，我們視質(zhì)量為生命，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，這也是克勞迪的服務(wù)宗旨。
為客戶創(chuàng)造更多更大的價(jià)值，這也是CLAUDY的服務(wù)宗旨。
服務(wù)理念
不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，克勞迪都以客戶為中心，尊重消費(fèi)者的權(quán)益。努力做到讓顧客滿意。
售后服務(wù)的保證
感謝你對(duì)我公司的長(zhǎng)期關(guān)注和支持。我公司已在中國(guó)大陸30個(gè)省會(huì)城市建立了完善的售后服務(wù)體系和承諾。省會(huì)城市的售后服務(wù)將在24小時(shí)內(nèi)得到處理。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，我公司也竭盡全力不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
一、 產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)保證
1.1對(duì)使用我公司的水電系列產(chǎn)品實(shí)行兩年的質(zhì)量服務(wù)保證。
1.2對(duì)使用我公司的純電氣產(chǎn)品實(shí)行一年的質(zhì)量服務(wù)保證。
1.3對(duì)我公司的產(chǎn)品實(shí)行終身維修和服務(wù)。
二、產(chǎn)品保修日期確認(rèn)
2.1客戶出示訂單銷售憑證，確認(rèn)產(chǎn)品保修期。
2.2根據(jù)條形碼上顯示的日期確認(rèn)保修期。
2.3按服務(wù)過(guò)程中提供的產(chǎn)品保修定義卡上的日期確認(rèn)保修期。
2.4 通過(guò)其他方式確認(rèn)保修期。
三、 客戶服務(wù)需求信息溝通
3.1 客戶對(duì)產(chǎn)品維修等服務(wù)需求信息，請(qǐng)撥打中國(guó)大陸售后服務(wù)電話：4008-852-520 溝通服務(wù)需求，請(qǐng)撥打技術(shù)服務(wù)電話：+86 760-2218 7131。
3.2 客戶也可以通過(guò)其他媒體渠道溝通服務(wù)需求，如傳真、郵件等。
四、 客戶服務(wù)信息的接收和處理
4.1 公司對(duì)客戶的服務(wù)需求信息及備份文件進(jìn)行識(shí)別和分類。
4.2 公司對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤。
4.3 公司對(duì)服務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行回訪記錄和信息反饋。
五、 客戶投訴處理
5.1 為了不斷完善公司的售后服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性，進(jìn)一步保障客戶投訴的受理和處理
關(guān)于售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。公司的客戶投訴電話為+86-760 - 2228 7922，作為客戶投訴電話。
5.2 中國(guó)大陸地區(qū)的客戶如對(duì)售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量有投訴，請(qǐng)撥打客戶投訴電話：+86-760-22287922。公司總經(jīng)理辦公室直接受理并跟蹤處理。
六、服務(wù)的范圍和類別定義
6.1 保修期內(nèi)，產(chǎn)品被認(rèn)定為因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，我公司提供配件并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。
6.2因自然災(zāi)害或其他不可抗力因素造成的產(chǎn)品故障，我公司將收取人工服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)用。
6.3經(jīng)界定產(chǎn)品已過(guò)保修期，出現(xiàn)故障需要更換配件等服務(wù)，我公司收取服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)用。
6.4由于人為損壞、使用不當(dāng)或動(dòng)物啃咬、電壓異常等非產(chǎn)品因素造成的產(chǎn)品故障，我公司將收取人工及配件費(fèi)用。
6.5 產(chǎn)品的日常維護(hù)不在免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)，需由用戶自行維護(hù)。我公司可提供電話指導(dǎo)服務(wù)或收費(fèi)上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)，以下情況屬于用戶維護(hù)項(xiàng)目：沖水時(shí)間調(diào)節(jié)、感應(yīng)距離調(diào)節(jié)、流量調(diào)節(jié)、濾網(wǎng)清洗、電池更換等。
七、免費(fèi)或收費(fèi)服務(wù)范圍的確定
7.1 產(chǎn)品保修范圍內(nèi)的非質(zhì)量問(wèn)題造成故障，需要更換配件，則收取配件成本費(fèi)。
7.2 產(chǎn)品保修范圍內(nèi)的非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致故障，不更換配件，不收費(fèi)。
7.3 在產(chǎn)品質(zhì)保范圍外更換配件的，收取配件成本費(fèi)。
7.4 在產(chǎn)品保修范圍外未更換配件的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況收取服務(wù)費(fèi)。
7.5 其他不屬于我公司承諾的售后服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目，將收取差旅費(fèi)、備件費(fèi)。
7.5 不屬于我公司承諾的售后服務(wù)范圍的其他服務(wù)項(xiàng)目，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況收取差旅費(fèi)、備件費(fèi)、人工費(fèi)及其他材料費(fèi)等。
八、服務(wù)工作完成標(biāo)準(zhǔn)
8.1 我公司售后服務(wù)人員上門(mén)維修服務(wù)等具體事項(xiàng)在《售后服務(wù)卡》上詳細(xì)說(shuō)明，并提交給客戶簽字確認(rèn)。
8.2客戶可通過(guò)全國(guó)客服電話反饋服務(wù)完成情況，并對(duì)不滿意的項(xiàng)目進(jìn)行投訴。
8.3 公司服務(wù)專員將對(duì)客戶溝通的服務(wù)需求進(jìn)行跟蹤，并進(jìn)行回訪，確認(rèn)結(jié)果。
九、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)承諾的方法
9.1根據(jù)客戶需求派遣技術(shù)工程師指導(dǎo)產(chǎn)品安裝。
9.2 承諾在接到客戶需求通知后24小時(shí)內(nèi)安排售后上門(mén)維修或服務(wù)。
9.3 根據(jù)客戶要求，隨時(shí)完善產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和其他培訓(xùn)。
9.4 隨時(shí)解答客戶在服務(wù)和技術(shù)方面的咨詢； 9.5 對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的管理。
9.5 對(duì)客戶資料實(shí)行系統(tǒng)管理，定期回訪。
服務(wù)承諾
服務(wù)目標(biāo)
1.建立規(guī)范的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。
2.通過(guò)量化考核機(jī)制，達(dá)到顧客滿意。
3.以顧客滿意、客戶滿意為客戶服務(wù)目標(biāo)。
顧客滿意
顧客滿意-我們所追求的顧客是滿意的。
滿意度計(jì)劃-我們努力在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面讓顧客滿意。
而不是在某些方面。
滿意的客戶-我們企業(yè)的所有部門(mén)，員工個(gè)人，以及供應(yīng)商。
經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，彼此都是客戶，讓他（她）們滿意是他們的心愿。
心，從而共同創(chuàng)造滿意的用戶。
